Envíos y devoluciones

• Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas.
• Envío gratis en compras superiores a $ 100.000. Para compras menores, el costo del envío se muestra al finalizar la compra según tu ciudad.
• Tiempo estimado de entrega: [X a Y] días hábiles en ciudades principales y [X a Y] días hábiles en otros destinos, contados desde la confirmación del pago.
• Cuando tu pedido salga de nuestra bodega te enviaremos el número de guía para que puedas seguirlo.

Con cada pedido incluimos un detalle sorpresa, sujeto a disponibilidad.

• Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los [X] días siguientes a la entrega.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• Para solicitarlo escríbenos a [email de contacto] o por WhatsApp al [WhatsApp de atención] con tu número de pedido y la talla que necesitas.
• El costo del envío del cambio corre por cuenta de [la clienta / Alena].
• Por higiene, [la ropa interior y los accesorios] no admiten cambios salvo defecto de fabricación.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste. Una vez recibida y revisada, te reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación o un producto que no corresponde a tu pedido, escríbenos dentro de los [X] días siguientes a la entrega con fotos del producto. Te lo cambiaremos o reembolsaremos sin costo para ti.